24.01.2021 | Tipps und Tricks
Nägel mit Köpfen machen – auch in unseren Texten
Kunden suchen Sicherheit. Vermitteln wir ihnen diese Sicherheit, steigt unsere Überzeugungskraft. Zugleich möchten wir einen höflichen Ton anschlagen, auch das gehört zum guten Auftritt. Und hier passiert der Fehler: Anstelle von klaren Ansagen bekommen unsere Gegenüber nun vage Andeutungen.
Denn der Konjunktiv – die Möglichkeitsform – ist auch das Sprachmittel, mit dem wir Höflichkeit ausdrücken. Doch diese sprachliche Zurückhaltung vermittelt nicht die Sicherheit, die KundInnen suchen. Freundlichkeit und Klarheit widersprechen sich nicht. Es braucht allerdings etwas Aufmerksamkeit, sich von Sprachmustern zu lösen. Und deshalb, zur Erinnerung: die aktuelle Folge des 30-Sekunden-Seminars :-)
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